Política de Troca, Devolução e Cancelamento

Troca ou devolução por arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.

Para que a solicitação seja aprovada, é necessário que:

• o produto não apresente indícios de uso;
• esteja, sempre que possível, em sua embalagem original;
• seja devolvido com todos os itens enviados no pedido;
• a solicitação seja realizada dentro do prazo legal.

Após o recebimento e a análise das condições do item devolvido, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Produto com avaria, defeito ou divergência

Caso o cliente receba um produto com avaria, defeito, embalagem violada ou diferente do item adquirido, deverá entrar em contato com nossa equipe em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Sempre que possível, a solicitação deve ser acompanhada de fotos e informações que ajudem na análise do caso.

Após validação, a Italia Vini poderá, conforme aplicável:

• realizar a substituição do produto;
• disponibilizar crédito para uma nova compra;
• efetuar o reembolso integral do valor pago.

Condições para recusa da solicitação

A troca ou devolução poderá não ser aprovada caso seja constatado:

• uso inadequado do produto;
• ausência de itens que acompanham o pedido;
• solicitação realizada fora dos prazos informados;
• danos causados após o recebimento.

Cancelamento de pedido

O cancelamento poderá ser solicitado antes da expedição do pedido. Nesses casos, se o pagamento já tiver sido confirmado, o reembolso será realizado conforme a modalidade utilizada na compra.

Caso o pedido já tenha sido enviado, o cancelamento seguirá as regras de devolução por arrependimento ou de análise por avaria, defeito ou divergência.

Reembolso de valores

O reembolso será realizado após o recebimento e a análise do produto devolvido.

• Cartão de crédito: o estorno poderá ocorrer em faturas subsequentes, conforme os prazos da operadora do cartão;
• Pix ou boleto: o reembolso será realizado por transferência para conta de mesma titularidade do comprador, dentro do prazo informado no atendimento.

Como solicitar

Para solicitar troca, devolução ou cancelamento, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais de atendimento da Italia Vini, informando:

• número do pedido;
• nome completo do comprador;
• motivo da solicitação;
• fotos ou informações complementares, quando necessário.